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嘉宾: 廖碧成(市电信公司副总经理)、汤朝菊(市场部副主任)、邱重一(客户服务中心副主任)

    各位好，欢迎收听调频968，重庆新闻广播正在为您直播的中国移动神州行阳光重庆。本节目由中国移动神州行独家冠名播出。各位听众朋友在最近一段时间我们将陆续的邀请一些通信行业的部门来到我们直播间，这些运营商也会在直播间接受大家的咨询建议和投诉。今天来到我们直播间的是市电信公司的嘉宾来到我们直播间，他们将和大家谈到享受中国电信3G服务，畅享全国漫游单项收费这个话题。今天来到我们直播间的三位嘉宾是市电信公司副总经理廖碧成、市场部副主任汤朝菊、客户服务中心副主任邱重一，感谢三位嘉宾的到来。各位听众朋友我们现在的热线电话63857201、63857202、63857203正在为您开通，欢迎大家拨打热线电话，同时短信平台是10622233968，移动联通和中国电信的用户您都是编辑短信发送到刚才这个号码。新版的华龙网和重庆市政府公众信息网也会对我们的节目进行文字和音频的直播。

    主持人 2009-10-14 8:11:02

    各位听众朋友欢迎您继续锁定调频968，收听阳光重庆的直播节目。今天来到我们直播间的嘉宾是市电信公司的三位嘉宾，下面我们一起来认识一下今天来到直播间的三位嘉宾。

    廖碧成 2009-10-14 8:11:22

    各位听众朋友早上好。来自中国电信重庆公司，分管经营和服务，感谢大家长期以来对中国电信的支持，欢迎大家来电。

    汤朝菊 2009-10-14 8:11:47

    大家早上好，参加这个节目已经很多次了，每次我都很感动，这么早的时间就有这么多朋友守在电台旁边关心我们中国电信，所以希望大家渡过一个愉快的早晨。谢谢。

    邱重一 2009-10-14 8:11:56

    各位听众朋友大家好，很高兴和各位相会在阳光重庆。

    主持人 2009-10-14 8:12:06

    节目一开始已经有听众朋友的电话在等待，我们来接听电话。

    2009-10-14 8:12:28

    听众：我使用的是校园网，每天上网都会掉线，我想查一下这是什么原因？

    邱重一 2009-10-14 8:12:59

    你好，根据现在电信公司和所涉及的校园网在维护段落上的划分，校园网如果出现问题由你所在的学校来进行维护。这方面的问题请你咨询你们学校的网络维护部门。

    主持人 2009-10-14 8:13:04

    主要是学校那边的问题是吗？

    邱重一 2009-10-14 8:13:10

    对。学校的校园网。

    主持人 2009-10-14 8:13:31

    感谢这位朋友打来电话，您现在收听到的是中国移动神州行阳光重庆。

    主持人 2009-10-14 8:14:00

    今天我们说到的话题是享受中国电信的3G服务，畅享全球漫游的单项收费，在这个题目当中我们也看到了其中一个亮点。下面我们先来接听一位听众的电话。

    2009-10-14 8:14:22

    听众：你好。我们家里面的座机经常接到一些推销的电话，那个电话本来户主名字这些都是我自己的，资料也是我自己的，我想知道你们电信公司有没有泄露我的资料？

    廖碧成 2009-10-14 8:15:10

    电话本来就是从我们电信公司来讲是对每一位客户都有隐私的保护的，客户资料是严格保密的，有些打电话打到家里面来，是属于个别推销商他可能是无意中就打到你家里面来了，所以两个方面，一个方面我们客户自己不要把号码告诉人家，另外一方面我们也是在做广告推销方面的电话发现投诉以后就会进行宣传教育。

    2009-10-14 8:15:21

    听众：行，这样我就放心了，要是你们把资料泄露出去了就不太好了。

    廖碧成 2009-10-14 8:15:25

    那是严格保密的。

    2009-10-14 8:15:30

    听众：好。那感谢了。

    主持人 2009-10-14 8:15:40

    下面还有一位听众的电话。

    2009-10-14 8:16:01

    听众：我想问一下我新办了C网手机，优惠套餐我怎么查得到每次扣费是不是正确呢？

    邱重一 2009-10-14 8:17:19

    你好，你在查扣费的情况有几种方式，第一种方式你可以通过登陆我们电信的网上营业厅，网址是CQ.CT10000.COM，你也可以到电信营业厅通过自助终端也可以查询到，如果你有什么疑问请你致电10000进行详细咨询。

    主持人 2009-10-14 8:17:54

    下面我们继续接听听众的电话。

    2009-10-14 8:18:16

    听众：我想了解一下现在是不是有一种套餐。

    廖碧成 2009-10-14 8:21:47

    中国电信从04年由传统的通信服务提供商向现代的综合信息提供商转型，经过五年的转型电信已经成为全面的提供商了，我们的客户品牌有商务领航，这是对商务客户，对家庭客户有我的e家这个品牌，现在目前种类有固话、宽带、无线宽代、移动天翼、综合宽带视信、百事通等等业务，是一家真正的综合的全业务的端对端的通信信息服务提供商。你刚刚问到的对家庭通信而言，我们能够提供全套的综合的家庭的信息服务。现在我们正在推的产品就叫做融合产品，这个融合产品的产品名称叫e9，他就能够解决家庭里面所有通信业务。这个业务特点是四多一少，第一多就是通信方式多，我家里面有固话、宽带、手机都能满足，第二种多就是终端多，你家里面办了e9这个套餐就是一个座机，一个宽带，然后还可以办四个手机，第三个多就是实惠最多，因为办了e9套餐以后所有的终端都没有月租，而且所有通信都是免费的，而且相互之间打电话也不要钱，也业区间电话费，而且漫游到异地的时候也接近全免费，所以我们手机全部是全免费了，另外可以加5个亲情号也是不要钱的，而且你时间越长还可以积分，这个积分也可以换终端。第四多就是扩充功能多，如果现在在e9套餐里面，如果本地套餐时间量不够，你可以增加时长，另外我们这里面还有宽带通信，我们漫游的时候还有无线宽带，另外还可以一个帐号也是聊天号也是邮箱号也是缴费帐号，所以这个套餐是深受广大老百姓的欢迎。你可以到我们营业厅也可以咨询10000。

    主持人 2009-10-14 8:21:58

    如果说这位听众朋友还有其他问题的话请您到营业厅去进行详细的咨询。

    主持人 2009-10-14 8:22:44

    下面我们继续来和听众朋友交流。

    2009-10-14 8:23:14

    听众：你好。现在我在电信申请了几次，现在电信都没有给我办理宽带业务。我现在是江北区寸滩的。

    邱重一 2009-10-14 8:23:23

    你好，你是在电信公司去申办宽带业务没有给你受理是吗？

    2009-10-14 8:23:39

    听众：在观音桥申请了几次，打10000也申请了几次也是没有给我受理。

    邱重一 2009-10-14 8:23:47

    现在请问你怎么称呼？

    2009-10-14 8:23:52

    听众：我姓陈。

    邱重一 2009-10-14 8:24:26

    具体情况我需要下来核实一下，但是请你相信中国电信我们是非常关心每个客户的需求，只要我们具备能力的情况下我们都会按照我们的服务承诺和服务标准给你及时进行宽带和电话的安装的。请你留下你的联系电话，我们下来具体给你关注一下这个事情。

    主持人 2009-10-14 8:24:37

    请您在节目之后保持电话畅通。他说条件达不到，是不是那边的条件不具备呢？

    廖碧成 2009-10-14 8:25:31

    我想主要可能有两个原因，一个原因就是寸滩如果是农村还是郊区，现在我们可能有线通信的能力或者是用完了，我们现在承诺装一个宽带以后我们就按时一定要给他装通的，第二种可能他可能在办手续当中有可能证件或者信息还没有完全跟客户中心交流沟通清楚。因为我们需要填写相关信息的地址和选择哪种套餐。

    主持人 2009-10-14 8:25:49

    现在有一位听众朋友发来了短信，他说嘉宾你们好，我的老家是江津的，我的电话莫名其妙的多出了15块钱的信息费不知道是怎么回事？

    邱重一 2009-10-14 8:26:58

    你好，针对这位客户他说他有一个信息费这个问题我做一个交流沟通。因为信息费他应该是在我们电话上附加的一个增值业务费，如果你平时不适用，不拨打那肯定是不会产生的，如果这位客户对他产生的信息费，如果有疑问，首先我建议他可以通过我们的网上营业厅也好，通过我们的10000也好，还是通过我们营业厅的自助终端进行查询核实，如果他仍然有疑问可以通过10000进行投诉，相信电信公司一定会调查核实处理的。

    汤朝菊 2009-10-14 8:27:31

    无论他通信是手机还是座机，我们凡是产生了一些信息费，现在电信公司有明文规定，必须要有你的定制记录，所以这位客户如果真的有，而且自己又没有定制，可以打10000我们帮他查询一下到底是什么原因产生的。

    主持人 2009-10-14 8:27:36

    下面还有一位听众的电话。

    2009-10-14 8:28:54

    听众：你好。我是多次向电信10000反映过，我的地址是在江北电信小苑营业厅的楼上，我们这里的信号很差，他答复我们说是电力局那边把供电切断了，导致小灵通的室内覆盖不行，这个事情从8月份至今一直没有得到解决。

    邱重一 2009-10-14 8:30:05

    你好，你反映的情况你在江北小苑营业厅楼上你的小灵通使用不畅通，初步你们得到的信息是电力局把你们涉及你们基站的电有什么故障造成的，因为小灵通的建设和基站的维护电信公司是非常关心的，如果基站出现异常，我们下来会通过我们的属地分公司持续关注基站的问题，尽早恢复基站的使用。

    2009-10-14 8:30:19

    听众：前几天我拨打10000，给我回复的是说三天之内给我一个答复，但是至今一个电话都没有给我打过来。

    汤朝菊 2009-10-14 8:30:50

    袁先生你不要着急，小灵通信号以前一直很好，就是8月份出现不好的是吗，至今已经两个月没有解决，我们需要下来核实一下到底有什么困难，有什么原因没有解决，我们已经把你的电话记下来了，我们下来以后会跟你联系。

    主持人 2009-10-14 8:31:07

    感谢这位听众打来电话，像他说的这种因为把基站的供电弄断了这种情况以前有没有遇到过呢？

    廖碧成 2009-10-14 8:32:19

    因为我们所有的通信都离不开电的供给，电的情况这几年和以前相比有很大的改进。但是由于小灵通的基站和天翼的无线通信基站有的分布在小区，有的分布在农村，电的解决有两套体系，一套是电信自备的电源，还有一套就是靠外事电缆，有的是取居民用电，有的是专业用电，但是由于重庆市最近危楼的改造，许多小区人也没有了，电就断掉了，有可能有这种情况。所以我们现在有专门队伍专门做这个工作，所以他那个地方有可能就是拆迁或者旧城改造就把电断掉了，我们每天也接到投诉，但是我们每天都在解决。

    主持人 2009-10-14 8:32:27

    下面有听众朋友的电话打进来，我们来听一下。

    2009-10-14 8:33:26

    听众：你好，我有个事情想咨询一下，我是渝南大道52号的电信用户，安装有宽带，现在农村房屋拆迁，现在新的环境也分配下来了，到了渝南大道的58号，我国庆节前已经办了电信的移机手续，但是现在都还没有给我上门安装。因为我到李家沱去他有很多种理由都不给我办理，拿了个电话号码给我，他就说没有端口。

    邱重一 2009-10-14 8:33:36

    你好，你说的渝南大道52号是在什么地方？

    2009-10-14 8:33:41

    听众：巴南区。属于李家沱管。

    邱重一 2009-10-14 8:33:56

    现在你去办理移机，他是未受理，还是受理后？

    2009-10-14 8:34:00

    听众：受理了。

    邱重一 2009-10-14 8:35:01

    首先我感谢你对中国电信的热爱和持续使用我们的产品，你需要移机这个需求我们非常关注的。我们现在把你的联系电话记下来，下来我们一定会给巴南公司紧密的联系，如果有条件我们尽力给你完成移机，如果没有条件我们尽力创造条件也给你完成移机。

    2009-10-14 8:35:20

    听众：因为我这个是在网两年，是属于包年这种，现在那边又没有给我办过来，但是我现在这个费用又算起的，所以非常不方便。

    主持人 2009-10-14 8:35:38

    的确他这个问题很具体，这位先生，下来之后我们会联系您，希望您在节目之后保持电话畅通。

    主持人 2009-10-14 8:40:11

    各位听众朋友欢迎您继续锁定调频968，收听阳光重庆的直播节目。下面我们继续接听听众的电话。

    2009-10-14 8:41:09

    听众：你好主持人，我是石桥铺这边，我6月份的时候安装宽带，我家里面用的是电信的座机，我就申请宽带就叫我到一品营业厅，然后给了我一个电话，那个营业员给我说我们那里条件不符合安装宽带，又说安了之后又容易掉线，我说座机都能够安装应该安装宽带没有什么问题吧。我感觉他有一点忽悠我吧。

    邱重一 2009-10-14 8:42:50

    张先生你好，你说你是在石桥铺的丰华园住，我首先感谢你对中国电信的热爱，持续使用我们的产品，你要在你的固话上加装一个宽带，你作为一个中国电信用户我们是非常非常高兴的。具体情况如何不能在我们10000上受理，我们下来了解一下，如果能够满足安装的条件。

    2009-10-14 8:43:25

    听众：现在我已经安装了移动的宽带了，因为我始终感觉电信的宽带是最好的，我朋友也是这样推荐我的，我当时没办法，必须要安装，当时还有铁通的，铁通的是最差的，我没有办法只有选择中国移动了。我移动的用完了，我肯定就要用电信的。

    邱重一 2009-10-14 8:43:45

    你的判断是非常准确的，在有线宽带方面中国电信是专家，你相信中国电信，选择中国电信一定是没有问题的。对你所说的情况我们下来过后跟你持续联系，我们会非常非常关注的。

    主持人 2009-10-14 8:44:02

    这位听众朋友也是希望上次的那样营业员能够提高一下他的服务质量。现在还有听众的电话在等待。

    2009-10-14 8:44:28

    听众：你好。宽带无线猫与普通的宽带ADSL有什么区别？

    廖碧成 2009-10-14 8:45:14

    宽带无线猫提供的端口除了提供宽带以后，他还有一个家里面无线宽带也通过他能够上网，同时他有多个端口出来。

    主持人 2009-10-14 8:46:09

    下面我们一起来看一下听众朋友发来的短信，这里有一位手机尾号是4423的听众朋友说，我家住在九龙坡，这里能够安装电话，为什么不能安装网线呢？

    廖碧成 2009-10-14 8:47:23

    这位朋友，我们正在把宽带延伸到农村，也延伸到这些偏远的地方，九龙坡还算比较发达的农村地区了，你这个地方不能装估计有两个原因，一个是铜缆长度超过一定距离他速度提不起来，宽带速度要求高，铜缆长了以后有一定的限制。第二个原因机房里面还要看有没有端口，因为电话就简单只通过语音的这块，所以这个线的长度比宽带要求条件要松一些。我们农村安电话的时候最长的距离可以到5公里，而宽带的铜缆长度是需要500米。

    主持人 2009-10-14 8:47:27

    现在还有一位听众的电话。

    2009-10-14 8:49:02

    听众：我原来在巴南区桂花村买的还建房，我5月份准备安宽带，我们跟电信营业厅联系，他说我们这里没有安主线，我们就找村里面，村里面给我答复是电信一个用户要收100块钱，我们五通费是跟村里面衔接，交钱的时候就是包含了这个五通费的，那么现在想安宽带的就想安电信的，不想安移动的。我们村里面说移动的有了，但是我始终想安电信的。还有跟村里面你们到底是怎么一种关系我们也不知道，到底该不该收这个钱？我现在也没有安装宽带，现在我座机电话也没有安得到。全部是使用的手机。

    廖碧成 2009-10-14 8:49:09

    你现在小区里面电话能不能安？

    2009-10-14 8:49:14

    听众：座机电话都不能安。

    廖碧成 2009-10-14 8:50:06

    那就是说你现在铜缆都没有到你那个小区。铜缆的建设按照市政府有关规定，我们几家运营商的建设投资都在红线位置，红线里面的铜缆部分都由开发商提供建设，现在我们能力到了你的红线路边，但是小区进户这段铜缆没建，可能就提供不了这个能力，你已经交了五通费，开发商就应该把铜缆给你铺到家里面去。如果具备这个能力我们下来再协调一下。

    汤朝菊 2009-10-14 8:50:23

    他肯定也是物管向他收的，你有没有去电信问过是否电信直接收？

    2009-10-14 8:50:36

    听众：他说原来是不交钱，但是后来要收100块钱，所以他就不准安了。

    汤朝菊 2009-10-14 8:50:43

    这个收钱你不是向电信营业厅了解的情况吧。

    2009-10-14 8:50:49

    听众：这是小区的开发商这些告诉我们的。

    主持人 2009-10-14 8:51:08

    下来之后我们再次和这位先生联系一下，到底能不能开通电信的宽带，以及到底应不应该交纳这一笔费用。

    主持人 2009-10-14 8:51:42

    刚才在节目当中我们也说到今天的主题是畅享全国漫游单项收费，这对于我们消费者一直要呼吁的手机单项收费也是一个非常好的消息。

    廖碧成 2009-10-14 8:53:21

    自2009年10月1日起新加入我的e家和商务领航的客户在全国31个省市接听都是免费的，在移动2G时代，老百姓盼望已久的单项收费政策率先由中国电信来实现。普通的天翼用户只要任选一宽商务套餐就可以在全国范围内接听免费，而且商务领航的客户也可以享受这项政策。中国电信在接手移动业务在短时间内就能够率先实现全国手机的漫游接听免费，给老百姓带去了更多的实惠。为了配合这次活动，中国电信还陆续推出了400多套2G终端和3G的天翼终端，让人人享受3G，也将为老百姓带来更多更实惠更优质的服务。

    主持人 2009-10-14 8:53:28

    感谢嘉宾的介绍。下来我们来接听一位听众电话。

    2009-10-14 8:54:50

    听众：你好。我是去年7月10日安的宽带，一年是499，我们含得有电话6块打18块，结果到了7月过后他们给我打了一个电话，他说你这个还继不继续用，我说我继续使用，后来8月份去交电话费，他就给我改成了每月交，这个电话费6块打18块也没有了。至今的宽带我一直没有去缴，一直从9月6日一直打到国庆节都没有给我一个答复。

    邱重一 2009-10-14 8:55:38

    你好，你在去年是办理499包年的并且还包含了6元打18元这样一个宽带加固话的套餐，到今年7月的时候我们电话呼叫你，你确定了续约，你觉得续约的套餐与你的需求不一致是吗？

    2009-10-14 8:55:42

    听众：对。

    邱重一 2009-10-14 8:55:49

    现在套餐是什么样的套餐？

    2009-10-14 8:56:01

    听众：每个月缴49，电话费是打一个2毛。

    邱重一 2009-10-14 8:56:37

    这样，我们下来过后我一定会关注你这件事情，满足你的需求，如果你希望你的整个宽带的消费仍然采用包年的形式，我们会帮助你解决这个问题，如果给你带来的烦恼，向你说声对不起。

    主持人 2009-10-14 8:57:40

    这里有一位手机尾号是4423的听众朋友说电话太热打不进来，短信讲不清楚。没有关系，节目之后我们会电话联系您。非常感谢您对阳光重庆节目的支持。节目最后感谢阳光重庆的合作媒体重庆晨报，重庆市政府公众信息网以及华龙网对我们节目的支持，今天的中国移动神州行阳光重庆就到这里了，本节目由中国移动神州行独家冠名播出。