点击收听本期音频节目>>

嘉宾: 李毅棋(中国移动重庆公司副总经理)、成果(市场部副总经理)、张自力(网络部副总经理)、汪滔(数据部副总经理)

    各位听众朋友上午好，欢迎您收听今天的中国移动神州行阳光重庆，本节目由中国移动神州行独家冠名播出。各位听众朋友在今天来到我们阳光重庆直播间的嘉宾是中国移动重庆公司的副总经理李毅棋以及相关部门负责人，他们将和大家谈到便捷服务、满意100的话题，欢迎大家拨打63857201、63857202、63857203参与我们的节目。

    主持人 2009-10-19 8:12:22

    各位听众朋友欢迎您继续锁定重庆新闻广播电台阳光重庆，今天来到直播间的嘉宾是中国移动重庆公司副总经理李毅棋、市场部副总经理成果、网络部副总经理张自力、数据部副总经理汪滔。

    李毅棋 2009-10-19 8:14:48

    各位听众朋友大家好，很高兴今天能在这里与大家交流，首先我要借阳光重庆这个节目感谢各位朋友一直以来对我们公司的厚爱，同时我们更期待你一如既往的支持。继去年金牌服务满意100活动以后，中国移动于今年3月启动了便捷服务满意100主题服务活动，并推出了十项便捷服务，旨在创新服务举措，提高服务品质。我们的具体服务举措包括多种查询方式让您轻松了解话费信息，便捷的全天候缴费系统，轻松屏蔽垃圾短信，按需选择适合自己的资费套餐，开放网上积分商城，礼品送货上门等服务，通过这些措施我们希望以更高效更个人化的服务为你体现更贴心的移动信息生活。今天来到直播间的其他几位同志是市场部副总经理成果、网络部副总经理张自力、数据部副总经理汪滔，期待大家的参与。

    主持人 2009-10-19 8:15:42

    各位听众朋友，如果您有什么问题要向我们的嘉宾咨询建议或者投诉的话，都可以拨打我们的三部热线电话63857201、63857202、63857203参与节目。在09年的时候中国移动推出了一个过年卡，针对的是一些春节回乡的农民工使用的业务，现在有听众朋友发来短信就问，现在09年已经快过完了，这个过年卡会不会回收呢？

    李毅棋 2009-10-19 8:16:31

    前几年我们到时间我们过年卡都会做回收处理，但是今年从3月份开始，对08年发的过年卡，我们建议大家带号在网内进行转资费，就是转到我们现在使用的一些资费上面，不是用回收的办法。如果你用了几个月，你的号码已经熟悉了，就不用更换号码，另外换一个什么新的号码。就直接用这个号码转到现有的资费上，你的过年卡就属于一种正常的用户了。

    主持人 2009-10-19 8:16:54

    这里还有其他听众朋友发来的短信，刚才节目当中我们嘉宾也提到了今年移动的一个重要的举措就是有多种渠道可以查询话费，这里有一位听众朋友问如何才能清楚的了解我的话费信息到底是多少？

    成果 2009-10-19 8:17:28

    重庆移动可以提供网上营业厅，短信营业厅，自助服务终端和电话营业厅等多种便捷的方式方便客户查询话费，为了满足您的个性化需求，我们还全面升级推出了邮件和彩信的查询服务。

    主持人 2009-10-19 8:17:50

    最近我们收到很多听众朋友给阳光重庆反映，现在大家都很喜欢手机上网，手机上网流量产生的资费会不会很贵，今后在GPRS方面有没有什么套餐供大家选择呢？

    成果 2009-10-19 8:18:23

    现在手机上网的用户也是越来越多，大家可能比较担心上网的流量是不是会比较贵，我们重庆移动推出了多项手机上网流量的套餐，从5块到30块不等，可以包不同流量，供大家选择。而且我们在手机上网方面都会及时的给大家一个剩余流量的提醒。

    主持人 2009-10-19 8:18:41

    各位听众朋友您现在正在收听到的是中国移动神州行阳光重庆，欢迎大家通过电话和短信来向我们节目组联系。现在我们来接听一位刘先生的电话。

    2009-10-19 8:19:29

    听众：我想问一个问题，我是用同一张身份证办的两张卡，每个月固定要打12块钱的话费。我在想两张卡既然是同一个身份证办的，我也不清楚每个月这张卡打的多少钱，我两张卡能不能同时办到一张卡上去？

    成果 2009-10-19 8:20:15

    这位听众你好，刚才您说的一个身份证办了两个手机号码，如果你想了解你这两张卡的费用，我们提供了多种查询方式，并且你还可以定制余额提醒，了解你两张卡上的费用使用情况。再一个你想两张卡同时缴费，我们也提供了合付的服务，可以两张卡合在一起缴费。

    2009-10-19 8:20:30

    听众：我每个月一张卡打不足12块，另一张卡打超出了，可不可以当一张卡服务？

    成果 2009-10-19 8:20:51

    这个因为你是办了两张卡，那就是办的两个套餐，所以必须两张卡一起扣费。

    主持人 2009-10-19 8:21:40

    在我们的华龙网上有听众朋友给我们发来了一些留言，他说我是一位移动的用户，我们移动的用户希望移动公司在收取各项功能费或者月租费以后能够给用户来一条短信告知一下，我们同样是移动的用户，为什么到了不同的区县拨打重庆各个区县的电话要比市区一分钟高一毛钱。现在好象听说在广东那边打长途的咨询费有所降低，我们重庆会不会有所降低呢？

    成果 2009-10-19 8:22:53

    这位朋友，我们有定制的短信帐单或者彩信帐单，用户都可以通过10086或者短信营业厅定制，及时了解你的资费情况。第二个问题是在区县的收费跟主城区不大一样，因为我们在每个区县是根据当地用户的需求设计的不同的资费，而且我们资费的种类也是非常多的，其实可以供用户选择，也有跟主城区比较类似的资费。第三个广东那边现在有些长途费用在下降，我们重庆移动对每种资费的设计都是根据重庆移动用户主要的需要来进行设计的，其实长途的资费我们在去年的基础上也是有些下调的，用户可以拨打我们10086详细了解。

    主持人 2009-10-19 8:23:01

    这听众说在主城区是不是拨打其他区县的电话要高一些？

    李毅棋 2009-10-19 8:23:56

    是这样，我们在设计产品的时候就根据客户的一些需求，有些客户是在某一个地区，从一个县到另外一个县不是太多的情况下，他有一些需求，他在当地的套餐费用或者通讯费用会低一点，我们根据这种特点为这些客户设计了这种产品。另外还有一种产品就是你在全市活动的范围要更大一些，根据自己的情况要选择不同的资费的一些产品和资费的种类，你说你经常出差，你选择不漫游的，那种就对自己来说很不划算。

    主持人 2009-10-19 8:24:03

    下面也有一位听众的电话进来了，我们来接听一下。

    2009-10-19 8:25:45

    听众：我买的聆听卡买了20元，已经好几次了，我买这个聆听卡接听是免费，我本来打电话的时间少，可买了之后没有多久，移动就说我打完了，我就去买，我就跟咨询台的说，我是在北碚的，他说我跟你查一下，我就回来了。就给我打到卡上了，接听本来是免费的，后来却接听不到了，每次接听都给你显示网络未支持。我就搞不明白，我去了之后就一直不对头，后来我又去找他，他就说叫我换卡。我就是搞不懂，怎么会出现这个问题。

    成果 2009-10-19 8:26:15

    这位听众您好，刚才听到您反映的情况，我想我们这边需要在后台的系统上面查询一下，然后了解你这边具体发生的是一个什么样的状况才能帮助解决您的问题。请你放心，我们下来会认真的查实你具体的情况来帮你解决。

    2009-10-19 8:26:29

    听众：我承认他们态度还是好，但是我还没有打完，每次网络不支持，这样就误了我的时间，真的是太不理想了。

    主持人 2009-10-19 8:26:54

    这位听众请您不要着急，下来之后我们嘉宾会联系您，看一下到底是什么样的问题，给您一个满意的答复。感谢您参与到节目当中。张先生请您在节目之后一定要保持电话畅通。感谢您参与到阳光重庆节目当中。

    主持人 2009-10-19 8:28:10

    各位听众朋友欢迎您继续锁定调频968，收听阳光重庆的直播节目。这里我们看一下华龙网上的短信留言，这里有一位手机尾号是0940的听众朋友说我以前是神州行的大众卡，后来改成了动感地带的学习套餐，我用了以后觉得不好，想修改网络套餐，但是答复是不能修改，最开始要求改的时候没有告知，所以要改回来的时候觉得非常不方便，这种情况能不能改善一下？

    李毅棋 2009-10-19 8:29:13

    您刚才说那种我们也碰见过，我们也在积极的想一些办法，为什么会造成这种原因呢，是因为你在前一个资费，或者前一个品牌下面，因为我们做一些促销活动，包括一些实物的促销或者手机促销，他赠送的话费都是分月返回的，有些品种做，比如神州行做或者动感地带做互相之间是不一样的，所以你在神州行品牌的时候做了一些促销活动，每个月给你有几块钱的话费返还，但是如果你要改回到神州行，因为神州行就没有做这个活动，所以我们整个在系统上面是不支持你参与了活动以后再进行品牌的类转的。当然我们也正在想一些办法尽可能去帮助我们的客户解决相应的一些问题。

    主持人 2009-10-19 8:29:25

    各位听众朋友您现在正在收听到的是中国移动神州行阳光重庆。下面我们来接听听众的电话。

    2009-10-19 8:31:28

    听众：你好。我好不容易把电话打进来了，那天中国电信来，也是打了很久都打不进来，今天终于打进来了，我就是因为这个事情我想打电话建个议，我因为是个盲人，今天移动嘉宾来了，因为我们不容易碰到这种机会，这种机会很少。因为我们是盲人，随着现在国家的经济不断发展，我们人民的生活也不断提高，包括盲人在内，或多或少都比原来生活要好得多了，经济收入比原来都要好些。用电话的盲人人群也在不的增加，我就希望不断是移动也好，电信也好，凡是电话通信营业商不管搞什么服务，最好尽量多用点语音播报。比如我们打10086，或者要咨询什么事情，当然有时候是话务员就给你服务了，有些服务他叫你发短信到什么什么号码上面，到什么什么台上面，我们盲人根本没有办法操作，这种我们拿到觉得头痛。应该还是为我们这种人群考虑一下。

    主持人 2009-10-19 8:31:46

    每个人现在都有手机和电话这些，刚才没有注意到您这个特殊情况，非常抱歉。那么现在请移动公司的嘉宾来为他解答一下。

    李毅棋 2009-10-19 8:33:22

    这位听众朋友你好，你刚才那个建议非常好，的确我们在一些促销活动或者是我们做一些宣传上面这方面考虑得还真的是不够，非常感谢你。一个是我们以后多注意这些方面的一些行为，就是我们一些方案也多注意一些。另外一个，我们现在也有很多电话，比如说我知道的就有一款叫中兴的一款移动座机，他那个短信是可以语音报读的，他有一个键，来了一条短信你不用看，你只要按一个键他就有语音合成，那个语音合成我听了一下效果还是蛮好的。因为我们有时候也不能保证谁都不给你发短信，如果有人给你发短信的话，我建议你尝试一下这种移动座机，在营业厅都可以买到，你每天定制的天气预报，包括新闻都可以通过语音给你报读，当然你刚才提的建议我们以后在工作当中也会更加强一些。

    主持人 2009-10-19 8:33:40

    感谢您给我们提出了这个宝贵的建议，感谢刘先生对阳光重庆节目的支持。下面我们来接听下一位听众的电话。

    2009-10-19 8:34:35

    听众：你好。我办理的是移动套餐，我想用全球通的话非得加一个套餐，比如我打1200分钟就是120块钱，他这个套餐分白天600分钟，晚上600分钟，如果超过这个套餐价格就相当昂贵。移动这个套餐非得加到这个上面，强制我们消费这种。为什么全球通非得要加这个套餐呢？

    李毅棋 2009-10-19 8:35:51

    这位听众朋友你好，你刚才提这个，实际上我们以前在全球通上是标准的几毛钱一分钟，就是这么一种标准，特别是在去年奥运期间我们推出了我们的奥运88套餐，到今年我们还是延续我们的一种套餐。实际上套餐我们给用户的承诺是越打越便宜，就是你越是往上面打就越便宜。当然选择套餐的时候要根据你自己平时通话的分钟数大概在什么位置，告诉我们的客户经理，我们的客户经理会给你适配一个你比较适合的套餐或者你比较实惠的套餐。你刚才说超出部分，我们一般客户经理在给客户适配套餐的时候，一般都不会超过，也可能你把那个套餐放得太小。

    主持人 2009-10-19 8:36:06

    这位听众朋友下来之后我们嘉宾会再次联系您，看一下您的问题应该怎么样解决。感谢您参与到阳光重庆节目当中。

    主持人 2009-10-19 8:40:41

    各位听众朋友欢迎您继续锁定调频968，重庆人民广播电台新闻广播收听阳光重庆的直播节目。今天来到直播间的嘉宾是中国移动重庆公司的四位嘉宾。欢迎各位通过热线电话和短信的方式来联系我们。现在我们来看一下华龙网上一位听众的留言，这位听众朋友说以前3G推出之前觉得网速不错，但是现在我觉得网速变慢了，有时候网页都进不去，这是什么样的原因呢？

    张自力 2009-10-19 8:41:37

    这位听众朋友因为你发的信息比较简单，我无法得知你使用上网业务是在什么区域什么地方，但是应该说我们3G推出之后通过手机浏览速度是大大加快了，我不排除你是不是在一些局部地方网上可能用这个业务的人比较多，这个时候你去上网速度可能会有所下降，但是也不至于比我们以前的GPRS还慢，具体的我们下来以后再了解一下使用的是什么终端什么位置，这些信息我们掌握之后可能会解释得更清楚一些。

    主持人 2009-10-19 8:42:17

    这里华龙网上有一位网友留言，今天有些问题听得还不是很详细，希望能够回答得更加详细一些。也感谢这位听众朋友的留言。现在我们短信平台上也有听众朋友发来了短信，这里有一位手机尾号是6161的听众朋友，他说我想问一下手机钱包的SIM卡什么时候才能办到呢？比如遇到卡坏了的时候要几个月才能拿得回来。

    李毅棋 2009-10-19 8:43:50

    手机钱包我们从去年开始投入市场以后受到广大客户的普遍欢迎，但是随着技术的升级，以前我们使用的是粘贴卡，就是手机后面有一个圆形的粘贴物，今年我们逐渐放慢了脚步，我们新的卡片已经出来，就是和手机的SMI卡是合二为一的，这个卡的真正销售是在这个月的20号左右就应该在我们主城区的营业厅，我们的自有营业厅开始销售，也光是挂着有沟通100的营业厅开始做销售。刚才你还提到卡坏了以后要几个月才能修复。因为在试商用的时候我们有些流程还没有走得很顺畅，随着这段时间的流程梳理，我相信如果再有卡坏的时候就直接可以在营业厅补卡。

    主持人 2009-10-19 8:44:11

    我们也非常感谢这位听众朋友提出了这样一个问题。感谢您参与到阳光重庆的节目当中。各位听众朋友欢迎您继续锁定调频968，重庆新闻广播的阳光重庆节目。

    主持人 2009-10-19 8:44:38

    现在我看到有一位听众朋友发来了这样一条短信，他的手机尾号是6252，他说以后TD商用以后我如何才能使用3G业务呢？

    成果 2009-10-19 8:45:07

    非常感谢你对我们的3G业务很感兴趣，你要使用我们的3G业务首先必须要购买一部TD的手机，购买TD的手机可以到主城区部分营业厅进行购买，购买TD手机之后你需要办理相关的资费套餐，然后你就可以顺利的使用我们TD业务。

    主持人 2009-10-19 8:45:59

    希望这位听众朋友能够了解到嘉宾的解答。现在华龙网上有一位听众朋友发来了这样一个留言，他说我处在的地方是丰都县的董家镇，我们学校有22位老师都是使用的移动的卡，大家都说我们这里信号不是很好，电话接通以后经常听不到对方的声音，我们曾经向丰都移动公司反映过情况，但是他给我们的解释是我们所在的位置受到了忠县八山来的信号的干扰。

    张自力 2009-10-19 8:47:19

    这个问题我刚才听到说其他一些干扰，如果是其他设备对我们基站的干扰我们会尽快解决协调对方产生干扰设备的产权单位，然后通过无线电管理委员会进行协调，让他停止对我们基站的干扰，其他如果正常的信号覆盖不够，我们也有我们基站建设的流程，特别是我们今年也在进行的自然村的村通工程，我听了这个位置感觉应该是在丰都县的一个乡镇，我们具体的工程人员到现场查勘之后，在一定时间，应该在三个月以内，新建一个基站就应该解决，不应该是刚才说的无法解决的情况。所以具体情况我们下来之后会和这位听众朋友联系一下，确认一下信号不好到底是来自于干扰还是来自于网络覆盖问题，我们会尽我们最大的努力在最短的时间去把这个问题解决掉。

    主持人 2009-10-19 8:47:44

    希望这位给我们发送留言的听众朋友能够保持电话畅通，嘉宾刚才做出了解答，会对您的问题做出解决。

    主持人 2009-10-19 8:48:43

    各位听众朋友您现在正在收听到的是中国移动神州行阳光重庆。现在短信平台上有一位听众朋友，就是刚才说到手机钱包的听众朋友发来了一个建议，他说希望我们的热线和营业厅的相关服务要统一，希望营业厅的业务人员要客户的投诉认真处理，有时候回复比较慢。现在有一位听众朋友手机尾号是7281的听众朋友给我们打来电话，我们来听一下他的问题是什么样的。

    主持人 2009-10-19 8:49:36

    这位听众朋友，您的电话信号可能不是很好，我们听得不是很清楚。

    主持人 2009-10-19 8:49:56

    这里我们记者发给我们提示是他买卡的时候被多扣了10块钱，下来以后我们跟您联系一下，如果真的是违规被多扣了，我想这个问题是可以解决的。

    主持人 2009-10-19 8:50:14

    这里我们看到一位华龙网上听众朋友的留言，他说为什么神州行的用户不能直接开通漫游服务，非要以姓名的方式才能开通这样一个服务呢？

    成果 2009-10-19 8:50:41

    这位听众您好，在近期我们的神州行客户已经可以开通国内漫游，不需要到营业厅进行办理，您只需要打电话到10086，或者发送短信到短信营业厅都可以开通国内漫游。

    主持人 2009-10-19 8:50:49

    现在有一位听众朋友打来电话。

    2009-10-19 8:51:42

    听众：你好。这个月10、11、12日这三天，10日晚上就发现我这个手机停机了，我一查他说我消费了梦网，第二天我就去把钱充了，隔了两天我钱又被删了，又说我在消费梦网。

    汪滔 2009-10-19 8:54:13

    这位先生你好，刚才听了一下你反映的情况，这个情况可能产生的原因比较多，因为梦网业务是一种数据业务，是基于用户你自行要确认订购的才能产生业务，产生使用之后才开始扣费。这是一种正常的情况，我不太清楚你手机的状况是什么状况，也有可能我们有些用户在设置上不太正确，或者有时候是误操作订购到了业务也产生一些扣费。梦网业务你产生业务之后扣费没有交，他就会产生欠费停机。我刚才听了一下你反映的情况，还有一种可能就是现在市面上有些用户手机可能不是正牌手机，我不知道您的手机是怎么样，他有可能是我们讲的山寨机，就是市面上一些私人或者小企业做的山寨机，在里面可能有不法的厂商定制了一些梦网业务的消费软件，你买了那种手机有时候会产生你还没有用他自动的就给你产生了使用业务扣费的情形。这种情形比较少见，但是我们发现过，最近一段时间我们也在及时的提醒我们的用户，通过一些途径给我们用户做一些宣传，不要买到那样的一些手机，同时我们也加强一些监管。具体的情况可能我们下来之后要跟您这边沟通和联系，看你是手机的状况还是设置的状况，还是操作上不当的状况，原因比较复杂，下来之后我们具体来分析一下您的问题，跟您联系。

    主持人 2009-10-19 8:54:30

    这位听众朋友下来之后我们一定会跟您联系，询问一下您的问题到底是怎么回事。希望您节目之后一定要保持电话畅通。

    主持人 2009-10-19 8:55:05

    这里有一位听众朋友说现在的垃圾短信烦死人了，我们手机号码要怎么才能够保持隐私不被泄密，第二是移动公司准备怎么样整治这种垃圾短信呢？

    汪滔 2009-10-19 8:56:36

    这位朋友你好，你刚才体到垃圾短信从今年年初以来确实量比较大，整个中国移动集团在到我们重庆移动都有很多举措和方法来整治和处理。我们目前有很多的方法我们采用智能的拦截手段，采用一些平台过滤的手段，以及投诉热线的渠道，通过一些技术功能的原因来实现垃圾短信的拦截，效果是越来越好，也越来越明显。至于你提到的隐私问题，这个就比较复杂了，你个人的号码，有时候去看房地产的楼盘也会留一个号码，到哪里去登个记也要留一个号码，这个渠道太多，所以可能要加强个人的管理，我们移动公司是绝对保证我们用户的手机号码不泄露，不外传。

    主持人 2009-10-19 8:57:37

    各位听众朋友您现在正在收听到的是中国移动神州行阳光重庆。现在节目时间来到了8点55分，我们的节目很快就要结束了，在这里再次感谢四位嘉宾的到来。希望今天打进电话的朋友能够在节目之后保持电话畅通，我们会再次联系各位。节目最后阶段再次感谢阳光重庆合作媒体，独家合作的平面媒体重庆晨报，网络媒体华龙网以及重庆市政府公众信息网对我们节目的支持。各位听众朋友今天的中国移动神州行阳光重庆就到这里了，本节目由中国移动神州行独家冠名播出。