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    嘉宾：王江黎（重庆联通副总经理）、邓捷（重庆联通客服部总经理）、 陈小波（重庆联通销售部副总经理）、程琦（重庆联通营销部业务经理）

    主持人：听众朋友，大家好!您现在正在收听到是中国移动神州行《阳光重庆》，本节目由中国移动神州行独家冠名播出，我是邓科。在节目进行过程当中我们将接到每一个问题都会认真的答复，每一个投诉都会认真的解决。今天来到阳光重庆直播间的嘉宾是中国联通重庆市分公司的负责人，他们是重庆联通副总经理 王江黎；重庆联通客服部总经理 邓捷；重庆联通销售部副总经理 陈小波；重庆联通营销部业务经理 程琦。在今天的节目当中，四位嘉宾将会围绕“真诚连通、满意在沃”的话题跟大家进行交流。欢迎大家拨打我们的三部热线：63857201、63857202、63857203参与到节目中来，也可以发送短信到10622233968参与节目。在这里我依然要提醒各位，华龙网以及重庆市政府公众信息网将会对《阳光重庆》的节目进行文字和音频的同步直播，如果观众朋友对我们的节目感兴趣，可以在每天中午的1点到2点和第二天凌晨的0到1点收听我们节目的重播。我们一起来走进今天的阳光回复，听一下记者给大家带来的最新报道。

    2010-2-3 8:12:16

    主持人：听众朋友，欢迎继续收听中国移动神州行《阳光重庆》。下面我们一起来认识一下来到直播间的四位嘉宾。有请嘉宾跟听众朋友作一下介绍。

    2010-2-3 8:13:46

    王江黎：各位听众朋友，我是王江黎，很高兴今天来到《阳光重庆》跟大家聊一聊真诚连通、满意在沃这个话题，我们也热诚欢迎听众朋友通过热线平台跟我们交流与沟通，2009年是我们联通与网通进行合璧，开展3G、2G的开举之年，我们取得了满意的成绩，在用户满意方面，我们投入巨资推出了3G网络，实现了2M宽带的普及，通过第三方的监测，我们用户满意度比08年有了明显的提高。今天我们热诚的欢迎收音机前的朋友跟我们交流，下面我们期待各位朋友通过热线，通过短信给我们提出宝贵的意见。

    2010-2-3 8:13:57

    邓捷：大家好我是邓捷。

    2010-2-3 8:14:06

    陈小波：大家好!我是陈小波。

    2010-2-3 8:14:17

    程琦：大家好!我是程琦。

    主持人 2010-2-3 8:14:24

    王先生你有什么问题？

    2010-2-3 8:15:06

    王先生：我们这个地方一直没有信号，我建议他们提供一个地方，能够覆盖让我们这个片区覆盖80%的信号，我们现在这个地方，只有移动有信号，一直没有任何信号，你们能不能够把我们这个没有信号的地方照顾一下？

    主持人 2010-2-3 8:15:24

    请问王先生您的地址在哪里？

    2010-2-3 8:15:44

    王先生：石柱县。

    王江黎 2010-2-3 8:15:56

    我们现在的信号正在逐步的覆盖农村。

    主持人 2010-2-3 8:16:30

    他的地方，你们联通是不是有近期的规划，之前也有其他的运营商在覆盖方面存在着问题。最后机站是建了，但是这个地方还是没有信号，这个问题能不能查一查。

    王江黎 2010-2-3 8:16:40

    我们回去就查一下，然后给这位听众答复。

    主持人 2010-2-3 8:16:46

    徐先生你有什么问题？

    2010-2-3 8:17:16

    徐先生：您好!2009年，联通给我更改了三次资费，就是不经过我同意就更改了三次资费。

    邓捷 2010-2-3 8:17:25

    请问这位选择是哪里的？

    2010-2-3 8:18:51

    徐先生：涪陵区，原来是打一角，接免费，但是改了变成打2.5角，不知道怎么回事。然后4月份，售后服务部就打电话，说又给我改回来了，在大重庆内打1角，接不要钱，然后就给我改为在涪陵才是打1角接不要钱，然后在涪陵之外就打3角，连续改了三次资费，我去投诉，当时耽误了一个周左右。就是宣传的跟资费不一致，就是乱收费。

    主持人 2010-2-3 8:19:07

    更改资费是不是要经过用户同意呢？

    邓捷 2010-2-3 8:19:13

    这是必须的。

    主持人 2010-2-3 8:19:24

    那徐先生，你当时有没有签什么合同呢？

    2010-2-3 8:19:36

    徐先生：没有，他说有事到联通去找他。

    邓捷 2010-2-3 8:20:35

    我们要有书面的协议才能更改，原因可能是他当时消费的时候就没有听清楚我们的宣传，就是实际用的资费跟宣传的资费不一致，更改资费是不可能的。对于这一块如果存在我们工作的失误，包括这位先生的损失我们也将返还。

    王江黎 2010-2-3 8:21:07

    如果朋友跟我们的服务不满意，请你们跟10010投诉，这是我们打造的精品平台，如果您还不满意的话，还可以拨打89082000。

    主持人 2010-2-3 8:21:56

    如果说您在这方面有什么问题，都可以拨打《阳光重庆》的热线，在这段时间通信方面大家对3G非常关心，3G的业务也是很多市民想去办理。有时候有这样的问题，在个别的区域，受到网址的限制，3G还不能使用，现在联通覆盖了哪些地方，哪些地方还不能使用？今后你们在网络发展方面有没有建设的规划？

    陈小波 2010-2-3 8:22:50

    是一个分布走的规划，2009年我们投入了13个亿进行了WC的覆盖，我们主要覆盖的是一圈，一圈范围内，重庆主城区，县城主城区的覆盖。从2010年，就是今年我们主要是覆盖两翼的县城，到2010年的1月我们已经覆盖了所有县城城区的覆盖，在接下来我们会继续投入第二经济带和重要的高速路以及重点区的覆盖，在明年我们还会投入7个亿覆盖我们所有重点的乡镇。

    主持人 2010-2-3 8:22:59

    现在来接听一位市民罗女士打来的电话，罗女士你好!

    2010-2-3 8:24:56

    罗女士：我有两个问题，哎峰(音)在过年之前有没有优惠的政策呢？　　陈小波：这个情况，重庆工商银行、招商银行等多家银行，我们推出了分期付款的方式，用户可以通过分期付款来购买哎峰，利息是我们联通来承担，因为手续费与利息都是联通来承担。举个例子来讲，我们的计划是6999，如果你选择880套餐的话，6999全是你的话费。　　主持人：感谢介绍，欢迎您拨打我们的热线参与到节目当中。

    主持人 2010-2-3 8:25:08

    杨先生您好，您的问题是怎么样的？

    2010-2-3 8:25:57

    嘉宾：36块钱包300分钟，我在1号的早晨我查话费还有几块钱，因为没有扣完，到2号的时候，我查余额就说我欠费29块多，我第一次都参加了，余额我有150块钱，现在扣除了29块多钱，已经扣出去了，我上个月还有37块钱，这个矛盾误差很大。

    主持人 2010-2-3 8:26:06

    有没有这种情况呢!大家分析一下，到底是怎么回事？

    邓捷 2010-2-3 8:27:06

    这一块有很多的问题，2月1号是结账期，之前你的费用是在这一天来扣除的，如果是预付费的话是时时扣除，这里有沟通的地方。另外就是有参加的活动，例如说有150元的话费，可能这里有一个分摊的概念，可能就是消费来抵扣，不是一下子就充抵完，这个事下来再跟这位先生沟通一下。

    2010-2-3 8:27:47

    嘉宾：我们都是老客户，在几年当中真的有很大的误会，像做生意几十块钱没有什么，但是你们也是做生意的，在印象当中根据我自己的看法，原来某个情况想查询，你们的服务小姐说话的语气很不好听。

    主持人 2010-2-3 8:28:17

    杨先生的问题，第一是希望客服态度能改进，第二是话服方面能够更便捷，到底是什么原因导致误差？能不能搞清楚多扣的情况。

    邓捷 2010-2-3 8:28:23

    这个完全没有问题。

    主持人 2010-2-3 8:28:37

    希望我们的各位领导能够听到他的建议，现在有位徐先生的听说，您好!

    2010-2-3 8:31:00

    徐先生：我住家的那个地方，几间屋子都没有信号。我在大渡口区，缙云六鸟，在家里面就没有信号。　　主持人：这种情况是怎么造成的？有请嘉宾作一个解答。　　王江黎：非常谢谢这位先生告诉了我们覆盖的难点，我们不应该有盲点的，但是由于无限信号受到很多地形、房屋、结构的影响，我们在机站建立的时候，跟物管、跟当地的住户，有些条件需要交涉，所以我们建立机站的位置不一定，所以我们还不能做到完全覆盖，所以谢谢这位先生给我们提供这个盲点，我们知道盲点过后，我们针对这些盲点，尽快上门对这位先生所说的区域进行测试，然后我们进行网络优化，来消灭这种盲点，再次谢谢杨先生的盲点。　　主持人：徐先生说的盲点能去看一下吗？　　王江黎：这个没有问题，就是你的详细地址，还有你经常打电话的地址给我们说一下。

    2010-2-3 8:31:25

    主持人：龚女士您好!

    2010-2-3 8:35:35

    嘉宾：就是办理手机的利息与手续费是由我们来承担还是联通来承担的？　　陈小波：这个是由联通来承担，您只要承担自己的购机费就行了。　　嘉宾：WCM的信号在主城区的覆盖率是多少？会不会影响我们的通话。　　陈小波：各个区县我们已经完全覆盖，同时我们在乡镇没有3G覆盖的地方，也是可以在2G网络上进行通话的，所以用3G绝对不会影响通话的使用。　　嘉宾：好的，谢谢。　　主持人：谢谢。黄女士，您好!您的问题是怎么样的？　　嘉宾：我用了3G还可以，流量费怎么控制，因为上网流量很贵，怎么来控制消费在比较合理的情况，有没有什么提醒，怎么控制我的话费？　　程琦：这位女士，您所关心的问题也是我们关心的问题，对于费用的信息，就是我们开通短信的功能，就是我们会每周以短信的方式提醒用户，另外就是流量封闭，就是过量了就会自动关闭，次月就会怎么恢复，用户可以放心的使用。　　主持人：广告之后我们继续相约在《阳光重庆》的直播间。

    2010-2-3 8:39:27

    主持人：欢迎继续收听《阳光重庆》，在今天我们邀请到了中国联通重庆市分公司的四位嘉宾，他们将和大家一起来交流“真诚连通、满意在沃”，欢迎听众朋友通过热线电话63857201、63857202、63857203参与节目，如果您想发送短信过来，可以发送短信到10622233968。前面有位朋友说，话费是不是多扣了，这个不是多扣了，就是让市民查询的时候更加方便，可以减少误会的发生。这一点请嘉宾介绍一下。

    邓捷 2010-2-3 8:40:19

    我们网上营业厅，另外还有营业厅，还有在网上打造的中端这些都可以查询，如果大家查10010不满意的话，还可以拨打监督服务热线9082000谢谢

    主持人 2010-2-3 8:40:31

    能不能查到话费详单？

    邓捷 2010-2-3 8:40:35

    能。

    邓捷 2010-2-3 8:40:41

    在网上能查到。

    主持人 2010-2-3 8:40:52

    这位先生您好!您的问题是怎么样的？

    2010-2-3 8:41:20

    我是联通3G用户，请问我4元多的漫游费怎么来的？我是09年8月份开始用的，09年12月分就有了。

    陈小波 2010-2-3 8:41:53

    我们下来查一下，如果真的是误差的话，我们的3G是全国主叫1毛5，被叫免费，我们下面再跟你联系，谢谢!

    主持人 2010-2-3 8:42:05

    下面接听王女士的电话，您好王女士，您的问题是怎么样的？

    2010-2-3 8:45:12

    嘉宾：我们手机打长途的时候就不收市话费了，联通公司什么时候开始执行的这个标准。　　程琦：从09年开始，通讯部作了长途资费的统一调整，之前是市费加长途费，现在是二合一，调整成为统一的费用。2G的用户在本地拨打只收取长话费，就不再加收市话费了。现在是二合一1＋1小于二。　　嘉宾：手机上有很多的垃圾短信，我向联通公司反应过，但是也有乱七八糟的信息过后，在网上也看到过，其他国家也在打击这方面的情况，我想问一下，联通公司在这方面有没有什么举措？　　邓捷：我们首先需要公布一下联通的短信号码，就是10010和10016这是联通的，其他的短信号码，例如是一个完全的11位号的这些，如果里面的情况，你们觉得有一些疑问，可以把这个短信发送到10010这个平台，10010平台会为你们查实这个真实性，我们会进行处理，会像SP服务商进行处理。　　嘉宾：可以发送到10010，那收费吗？　　邓捷：不收费。

    主持人 2010-2-3 8:45:22

    感谢这位女士参加到《阳光重庆》当中。

    主持人 2010-2-3 8:46:08

    听众朋友，欢迎继续收听中国移动神州行《阳光重庆》，刚才有位朋友问到这个问题，就是他担心3G资费会不会上网过多，流量过多会不会太贵了，现在很多人对3G手机都跃跃欲试，在这里给大家作一个介绍好吗？

    王江黎 2010-2-3 8:47:59

    刚才很多听众朋友都以关心资费的问题，对于怎么样省钱很关心，我给告诉大家一些小窍门，你们应该选择我们的套餐，你就说选择适合自己的套餐，这样你就更省一些。如果你除了3G上网以外，你还要固话上网等等，我们联通在所有业务上都有相对比较强的实力，如果你使用集中性的套餐就会更优惠一些，第三个，大家通过我上营业厅来申请办一些业务，因为通过网上营业厅，第一给大家省时带来方便，如果你通过网上缴费，我们还会有一些优惠，比如说有一些礼品与折扣，通过这三点建议，帮助大家节省费用。

    主持人 2010-2-3 8:48:11

    下面我们来接听李先生的电话，李先生您好!

    2010-2-3 8:48:42

    嘉宾：我在石桥铺这边，准备装一部联通的座机，刚开始他们是答应了，后来他们来了现场看了以后，说老网通的线路就装不了了？我就问一下，这边还有没有线路？

    主持人 2010-2-3 8:48:57

    请嘉宾介绍一下，什么叫老网通的线路，是因为什么原因安不了呢？

    王江黎 2010-2-3 8:50:50

    你刚才说的老网通的线路可能是以前网通信息用的，用于小区布线的烂的小区，这个线本身是可以用的，具体电话、宽带是通过不同的设备来进行维护与服务的。我们现在从技术上是可以分出一根线作服务的，但是你说的小区可能在交换设备，提供语音的调和可能因为端口临时不足装不了，你可以把电话暂时留下，我们下来以后把这个事情了解一下，尽量满足你的需求，不够我就马上扩容。　　嘉宾：我有申请了一个比较好住的号码，但是一直装不了。　　主持人：下来之后，我们会跟进你的问题。可能是因为客观的环境导致您那个地方没有办法安装座机，下面来听一下余女士的电话，您好!

    2010-2-3 8:51:02

    嘉宾：我原来是17911打长途，现在是不是改了哦？

    主持人 2010-2-3 8:51:07

    有请嘉宾作一个介绍。

    程琦 2010-2-3 8:51:50

    你是通过手机打17911，现在有听众也在问，就是长途一费制的问题，你可以通过手机直接拨打长途，这个很优惠了，17911我们下来会进行查询，然后给你一个回复行吗？今天就给你回复。

    主持人 2010-2-3 8:52:19

    下面接听王女士的电话，王女士你好，江北区石马河这边，我们这里移动、联通都没有效果，就只有小联通有信号、座机也有信号，就只有移动和联通没有信号。

    程琦 2010-2-3 8:53:38

    非常感谢这位用户对联通的理解与支持，为了让用户感受我们优质的服务，我们也在不停的努力，可能受当地的小区，环境发生变化，随着建设，因为重庆市的建设中城市，本身的物理条件是发生变化了。我们要不停的优化，才能满足目前用户的真实需求，我们主要是对公众场所、电梯、车库进行覆盖，可能在个别的地方出现信号不好，我们目前也在补盲的计划，作一个逐步的现象，以后的情况会越来越少，你可以把你的具体地址留下来。　　嘉宾：山水丽都石马河。

    主持人 2010-2-3 8:54:01

    王女士，您的问题我们嘉宾会下来联系你，我们也会让联通公司的技术人员去看一下，感谢您给《阳光重庆》打来电话。

    主持人 2010-2-3 8:58:14

    听众朋友，欢迎继续收听重庆新闻广播正在为您直接的《阳光重庆》节目。现在有一个个朋友发来短信，说有没有体验式的手机电视。　　陈小波：这个问题很好我们3G，在手机电视上正在进行免费的体验，用户要免费体验直接登陆网上重庆，是www.wo.com.cn就可以进行体验服务了。大家可以登陆网上重庆去体验一些精彩的视频服务。　　主持人：尾号是6908的朋友，我领了一张联通的卡，当时承诺这个卡是没有月租，单向收费，然后三个月过后就有月租了，这个怎么解决？　　邓捷：在资费方面，我们绝对坚持诚信的，所以你的资费到底怎么回事，我们下来再核实一下，大家放心联通公司是一个以诚信为主的公司，一定会给大家一个满意的答复。　　主持人：现在节目已经接听尾声，今天一共接受了十多个投诉，对于这些问题我们也将一一解答，希望打电话或发短信的朋友保持电话畅通。节目的最后阶段，感谢《阳光重庆》的合作媒体，重庆市晨报、重庆市政府，重庆市公众信息网以及华龙网，朋友们，今天的节目到这里就结束了，在明天我们继续相约在《阳光重庆》的直播间，再会!